ManageEngine – це прості рішення для найскладніших проблем управління ІТ, від забезпечення
безпеки вашого бізнесу до забезпечення високої доступності та задоволення ваших користувачів.
ManageEngine об’єднує всі елементи ІТ-інфраструктури.
Автоматизація бізнес-процесів
Якщо йдеться про повноцінні бізнес-процеси та автоматизацію процесу сервісного обслуговування, дуже важливо зробити вибір на користь надійної програми для техпідтримки.
Програма Service Desk призначена для обліку всіх заявок, що надходять з внутрішніх відділів та від клієнтів. Вона забезпечує сортування за тематикою, терміновістю та надсилає запити безпосередньо відповідальному співробітнику або департаменту для подальшої обробки. У більшості випадків саме завдяки Service Desk ІТ-фахівці можуть легко та швидко виконувати свої завдання.
Коли можливості безкоштовних програм для автоматизації процесу обслуговування вже не зможуть покривати потреби вашої компанії, Ви зіткнетеся з необхідністю купити програму Service Desk. При зростанні компанії зростають її потреби і, в цьому випадку, програма для підтримки повинна впоратися з навантаженням. Якщо ви націлені на покращення якості обслуговування клієнтів та підвищення рівня їхньої задоволеності, використовуйте для вашої служби техпідтримки ліцензійне програмне забезпечення від надійних виробників.
Перш ніж безкоштовна програма для служби ІТ-підтримки отримає доступ до конфіденційної інформації вашої компанії, переконайтеся в її безпеці. При виборі хелпдеск-системи це дуже важливо.
Однак, варто враховувати низку негативних моментів, якщо навіть знайдена вами безкоштовна програма для служби IT-підтримки має позитивні відгуки і залучає її відкритий код.
Найчастіше такі хелпдеск-системи вимагають платного впровадження чи подальшої підтримки розробника. Ви не зможете самостійно підганяти таку програму під свої потреби. Важливо пам’ятати, що безкоштовний продукт не може бути надійним на 100%.
Якщо ви приймете рішення купити програму Service Desk, ви отримаєте низку переваг: спеціалізовану підтримку, оновлення програмного забезпечення, допомогу у впровадженні та оперативні консультації з будь-яких питань від наших фахівців.

Хочете дізнатися, як купити продукти ManageEngine?
Заповніть, будь ласка, форму і наш спеціаліст зв’яжеться з Вами найближчим часом.