Ciena Corporation – глобальний постачальник телекомунікаційного мережевого обладнання, програмного забезпечення та послуг. Клієнтами компанії є великі глобальні оператори, наприклад, AT&T, CenturyLink і Comcast.
Ciena вперше застосувала Tableau Desktop та Tableau Server для внутрішнього використання як рішення для бізнес-аналітики. Після явного успіху, компанія створила на платформі Tableau Online послугу для аналітики (AaaS) уже для клієнтів.
За допомогою Tableau Online компанія Ciena надає клієнтам розмежувальну ринкову аналітику, зокрема, інформацію про тенденції ринку, потреби в обладнанні і частці ринку.
«Tableau Online доповнює нашу кваліфікацію. Ми розробляємо наші дашборди, щоб отримувати максимальну користь із інформації, яку бачать клієнти і на її основі роблять свої висновки. І той факт, що ми можемо щось спроектувати і створити єдиний механізм – я думаю, що це реальна сила для наших клієнтів», – Simon Brueckheimer, Leader in the Field Analytics Office.
Ciena впровадила Tableau в ролі платформи корпоративної аналітики в декількох відділах. Групи бізнес-аналітики використовують Tableau для аналізу замовлень, статистики доходів, регіональної статистики, контрактів на технічне обслуговування і багато чого іншого. Сотні співробітників діляться результатами і співпрацюють, використовуючи Tableau Server.
Після зміцнення процесів внутрішньої аналітики, керівництво Ciena звернуло свою увагу на аналітику, орієнтовану на клієнта. Раніше консультанти Ciena створювали звіти персонально для кожного клієнта. Simon Brueckheimer згадує, як витрачав свої вихідні дні, розробляючи та адаптуючи електронні таблиці для своїх клієнтів. Keri Gilder, VP of Global Accounts згадує, як витрачав до року загалом, намагаючись досягти взаємодії з замовником.
Щоб задовольнити зростаючі вимоги до даних, компанія Ciena вирішила запровадити Tableau Online, як пропозицію AaaS для клієнтів. Замовники Ciena впевнені, що їхні дані захищені, завдяки своїм власним входам у Tableau Online, а Ciena може забезпечити належний рівень керування за допомогою моделі дозволів для сайту і проекту. За допомогою Tableau Online клієнти можуть вивчати свої індивідуальні дашборди, щоб зрозуміти тенденції ринку, проектне обслуговування і потреби в обладнанні, а також ухвалювати стратегічні рішення про те, як завоювати велику частку ринку.
«Аналітика, яку ми використовуємо для ефективного консультування, дійсно приваблює людей серед наших клієнтів», – Simon Brueckheimer, Leader in the Field Analytics Office.
Сьогодні консультанти Ciena можуть виявити значущі тенденції, секрети і зануритися в деталі, як ніколи раніше, що дає компанії конкурентну перевагу. Замість проведення вихідних в електронних таблицях, консультанти тепер можуть оновлювати дані протягом декількох хвилин. Це дозволяє команді відділу продажів бачити результати в режимі реального часу.
За допомогою Tableau «клієнти дивляться на свої послуги та бачать для них варіанти успішного виходу на ринок», – ділиться Keri Gilder, VP of Global Accounts.
«Немає сумнівів у тому, що наші клієнти повинні бути більш ніж гнучкими. А використовуючи Tableau, ми можемо бути більш гнучкими, і я думаю, що це нам обом принесе користь у партнерстві».
Швидше, масштабована пропозиція AaaS із Tableau Online
Ciena обрала Tableau Online для підтримки своєї пропозиції AaaS через гнучкість, яку рішення надало компанії та її клієнтам. Ciena може швидко підключати клієнтів за необхідності, скорочуючи час простою і надаючи інформацію максимально оперативно.
«[Tableau Online] означає, що ми можемо проектувати ці цінні набори даних і результати аналітики нашим клієнтам у режимі реального часу. Ми можемо надати оновлення; ми можемо допомогти їм додати користувачів; ми можемо надати всі можливості динамічного використання, які надає хмара по суті », – каже Simon Brueckheimer.
Сьогодні Ciena надає звіти куди завгодно будь-якому клієнту, який може бути впевненим, що його дані у безпеці та красиво оформлені. Немає більше таблиць та втрачених вихідних.
Джерело Tableau
З питань придбання рішень Tableau звертайтеся до наших спеціалістів +380 (44) 383 4410 або data@softico.ua.
