Ciena Corporation – глобальный поставщик телекоммуникационного сетевого оборудования, программного обеспечения и услуг. Клиентами компании являются крупные глобальные операторы, такие как AT&T, CenturyLink и Comcast.

Ciena впервые применила Tableau Desktop и Tableau Server для внутреннего использования в качестве решений для бизнес-аналитики. После явного успеха, компания создала на платформе Tableau Online услугу для аналитики (AaaS) уже для клиентов.

С помощью Tableau Online компания Ciena предоставляет клиентам разграничительную рыночную аналитику, в том числе информацию о тенденциях рынка, потребностях в оборудовании и доле рынка.

«Tableau Online дополняет нашу квалификацию. Мы разрабатываем наши дашборды, чтобы извлекать максимальную пользу из информации, которую видят клиенты и на её основе делают свои выводы. И тот факт, что мы можем что-то спроектировать и создать единый механизм – я думаю, что это реальная сила для наших клиентов», – Simon Brueckheimer, Leader in the Field Analytics Office.

Ciena внедрила Tableau в качестве платформы корпоративной аналитики в нескольких отделах. Группы бизнес-аналитики используют Tableau для анализа заказов, статистики доходов, региональной статистики, контрактов на техническое обслуживание и многого другого. Сотни сотрудников делятся результатами и сотрудничают, используя Tableau Server.

После укрепления процессов внутренней аналитики, руководство Ciena обратило свое внимание на аналитику, ориентированную на клиента. Ранее консультанты Ciena создавали отчеты вручную для каждого клиента. Simon Brueckheimer вспоминает, как терял свои выходные дни, разрабатывая и адаптируя электронные таблицы для своих клиентов. Keri Gilder, VP of Global Accounts вспоминает, как тратил до года в общей сложности, пытаясь добиться взаимодействия с заказчиком.

Чтобы удовлетворить растущие требования к данным, компания Ciena приняла решение внедрить Tableau Online, как предложение AaaS для клиентов. Заказчики Ciena уверены, что их данные защищены, благодаря своим собственным входам в Tableau Online, а Ciena может обеспечить надлежащий уровень управления с помощью модели разрешений для сайта и проекта. С помощью Tableau Online клиенты могут изучать свои индивидуальные дашборды, чтобы понять тенденции рынка, проектное обслуживание и потребности в оборудовании, а также принимать стратегические решения о том, как завоевать большую долю рынка.

«Аналитика, которую мы используем для эффективного консультирования, действительно привлекает людей среди наших клиентов», – Simon Brueckheimer, Leader in the Field Analytics Office.

Сегодня консультанты Ciena могут выявить значимые тенденции, секреты и погрузиться в детали, как никогда раньше, что дает компании конкурентное преимущество. Вместо проведения выходных в электронных таблицах, консультанты теперь могут обновлять данные в течение нескольких минут. Это позволяет команде отдела продаж видеть результаты в режиме реального времени.

С помощью Tableau «клиенты смотрят на свои услуги и видят для них варианты успешного выхода на рынок», – делится Keri Gilder, VP of Global Accounts.

«Нет сомнений в том, что наши клиенты должны быть более гибкими. А используя Tableau, мы можем быть более гибкими, и я думаю, что это нам обоим принесет пользу в партнерстве».

Быстрое, масштабируемое предложение AaaS с Tableau Online
Ciena выбрала Tableau Online для поддержки своего предложения AaaS из-за гибкости, которую решение предоставило компании и ее клиентам. Ciena может быстро подключать клиентов по мере необходимости, сокращая время простоя и предоставляя информацию максимально оперативно.

«[Tableau Online] означает, что мы можем проецировать эти ценные наборы данных и результаты аналитики нашим клиентам в режиме реального времени. Мы можем предоставить обновления; мы можем помочь им добавить пользователей; мы можем предоставить все возможности динамического использования, которые предоставляет облако по сути», – говорит Simon Brueckheimer.

Сегодня Ciena предоставляет отчеты куда угодно любому клиенту, который может быть уверен, что его данные в безопасности и красиво оформлены. Нет больше таблиц и потерянных выходных.

Источник Tableau

По вопросам приобретения решений Tableau обращайтесь к нашим специалистам +380 (44) 383 4410 или data@softico.ua