29.09.2026
11:00 EET
Деталі
Скинути пароль. Налаштувати доступ. Підключитися до сервісу. Знайти потрібну інструкцію. Вирішити типову проблему з корпоративним ПЗ.
Значну частину часу першої лінії IT-підтримки займають повторювані звернення, для яких уже існують готові інструкції та регламенти.
На вебінарі покажемо, як за допомогою Microsoft Copilot Studio створити внутрішнього ШІ-асистента, який:
- консультує співробітників у режимі реального часу;
- використовує корпоративну базу знань як джерело відповідей;
- працює відповідно до заданих правил і меж компетенції;
- перевіряє, чи вдалося вирішити проблему;
- збирає необхідні дані та вкладення, якщо потрібна допомога інженера;
- автоматично формує структуроване звернення для IT-підтримки.
План вебінару
Azure Virtual Desktop: новинки 2026 року
- Як підключити внутрішню базу знань (інструкції, регламенти, мануали) без написання коду.
- Налаштування системного промпту: тон спілкування, правила поведінки та межі компетенції агента.
Логіка діалогу та сценарії (Topics)
- Обробка типових запитів користувача в режимі реального часу.
- Контроль якості відповіді: обов’язковий чек-поінт («Чи вирішено вашу проблему?»).
Безшовна ескалація інциденту (Automation Workflow)
- Як агент реагує, якщо стандартне рішення не підійшло.
- Інтерактивний збір вхідних даних від користувача: текстовий опис проблеми та прикріплення скріншотів/фото.
- Автоматичний запуск фонового процесу для генерації та відправки email-тікета на команду підтримки.
Live Demo: Повний шлях користувача
- Демонстрація діалогу в чаті від першого повідомлення користувача до отримання готового листа інженером техпідтримки.
Для кого?
ІТ-директорів
Побачите практичний сценарій використання generative AI для оптимізації витрат і навантаження на внутрішню IT-функцію.
Сисадмінів та інфраструктурних спеціалістів
Побачите практичну реалізацію агента, роботу з базою знань, сценаріями та автоматизацією звернень.
Фахівців з інформаційної безпеки
Отримаєте приклад повного business workflow: від діалогу з користувачем до запуску автоматизованого процесу та передачі результату IT-команді.
Керівників техпідтримки
Дізнаєтеся, які запити можна передати ШІ-агенту, а які — автоматично ескалувати на інженерів.
Після вебінару ви дізнаєтеся:
що можна автоматизувати на першій лінії IT-підтримки
як використовувати корпоративну базу знань для відповідей ШІ-агента
як контролювати поведінку агента через instructions, Topics та правила
як може виглядати повний внутрішній AI Service Desk workflow у реальному середовищі компанії
Спікери вебінару
- Має багаторічний досвід роботи з рішеннями Microsoft для побудови сучасної ІТ-інфраструктури, управління доступами та впровадження хмарних сервісів.
- Допомагає компаніям ефективно впроваджувати Azure, Microsoft Entra та інші сервіси Microsoft, будуючи безпечні, масштабовані та керовані ІТ-середовища.
Зв’язатися з нами
ТОВ “СОФТІКО”
Ми підберемо оптимальні рішення для вашого бізнесу та забезпечимо підтримку на кожному етапі.
