By Jeff Huckaby, Retail and Consumer Goods Global Market Segment Director

Перевод и адаптация материала – компания SOFTICO
Копирование и/или использование контента для дальнейшего распространения
допускается исключительно с согласия компании SOFTICO

Сотрудники ритейла  всегда работали  в условиях безотлагательности и внимательности к деталям. 2020 год научил их тому, что умение адаптироваться, дкмать и не бояться расширять цифровые возможности должно стать частью основной структуры ритейла, чтобы повысить устойчивость бизнеса к внешним воздействиям.

По данным McKinsey & Company, благодаря COVID-19 компании ускорили цифровизацию на 7 лет вперед, так как большинство сотрудников были вынуждены работать дистанционно, а онлайн доставка стала необходимостью для клиентов.  При этом для защиты безопасности понадобились инновационные решения как для сотрудников, так и клиентов. Неудивительно, что цифровая коммерция взорвалась резким увеличением спроса совершать покупки через Интернет и желанием ограничить личное общение.

Важнейшее значение имеет организация клиентского пути по всем точкам его соприкосновения. Воронка продаж теперь представляет собой бесконечный цикл. Гарантия того, что цикл не будет разорван, позволяет понять поведение потребителей, их системы убеждений, их безопасность, потребности в продукции и доступность, а также повысить лояльность.

В рамках этих концепций в данной статье представлены идеи, вдохновения  и примеры дашбордов для розничной торговли, которые помогут организации преуспеть как в 2021 году так и в последующие периоды. Будут рассмотрены самые актуальные темы и 10 лучших дашбордов для ритейла.

Партнер: Atheon Analytics

Пустые полки магазинов стали обычным явлением с марта 2020 года, создавая проблемы для магазинов и их клиентов. В зависимости от спроса и предложения, розничные продавцы не всегда могут поддерживать полностью заполненные полки.

Эти дашборды объединяют складские запасы и наличие товара на полках, чтобы FMCG (отрасль потребительских товаров) могла принять меры для исключения ситуаций с “out-of-stocks” на складах. Трудно предсказать, какие товары станут следующим популярным товаром, но улучшая гарантию наличия или сохранение связей с этими данными на протяжении всей цепочки поставок, может помочь облегчить жизнь розничным продавцам и покупателям.

Этот визуальный анализ от Atheon Analytics помогает розничным продавцам и их поставщикам легко увидеть, где находятся товарно-материальные запасы. Укомплектованы  ли они избыточно  или недостаточно  в магазине. Аналитика компании Atheon SKUtrak объединяет эту важную  информацию в одно целое, чтобы эффективно работать в одной операционной зоне и действовать в унисон. Как поставщик, пользователь может дополнительно проверить наличие товара на складах , чтобы понимать, как должны быть распределены запасы и обеспечить наличие товара на определенных складах. Объединяя розничных продавцов, поставщиков и производителей, эти данные, которые обрабатываются  в режиме реального времени способны быстро реагировать на постоянно меняющиеся запросы клиентов.

Информация на правой стороне дашборда визуализирована  наличием текущего спроса по сравнению с уровнем запасов, поэтому руководители магазинов или компаний  точно знают, когда приближается опасно низкий уровень запасов. Они могут моментально  реагировать, избегая недовольства  клиентов и их дальнейшего решения делать покупки у конкурентов.

Партнер: CoEnterprise

Многим сотрудникам ритейла сложно получить 360-градусный обзор своей цепочки поставок и уровней своих запасов. Такая картина резко усилилась в связи с пандемией, также всплывает во время праздников, маркетинговых промо-акции, и в других случаях. Ритейлеры должны отслеживать, какие продукты пользуются высоким спросом и существует ли предложение, соответствующее спросу. В противном случае им придется пересматривать всю последовательность цепочки поставок и принимать в дальнейшем соответствующие меры.

Отслеживайте  товары с высоким спросом по магазинам и складам, используя дашборд Supply Chain Analysis. Изучайте, когда должна быть отгружена следующая партия, тенденции роста запасов с течением времени, а также отслеживайте своевременные поставки и рост запасов по ключевым показателям эффективности (KPI). Начиная с ключевых показателей эффективности (KPI), быстро взаимодействуйте и разбивайте их на отдельные товарные линейки, чтобы понять, сможете ли Вы идти в ногу со спросом или Вы можете оказаться не в состоянии справиться с поставленной задачей.

Партнер: Keyrus

Так как зачастую цепочка поставок нарушена, возникают финансовые последствия, которые сильно влияют на принятия решения дистрибьютором. А когда дистрибьютор не может удовлетворить спрос, важно, чтобы он знал, как восполнить разрыв с помощью других поставщиков,  с учетом всех финансовых последствий и любых дальнейших корректировок.

Этот дашборд помогает  команде снижать затраты за счет повышения эффективности работы с поставщиками. Он показывает тенденции заказа, которые помогают прогнозировать спрос и влияние этого прогноза на изменение цепочки поставок. Используя ползунки, аналитики могут быстро регулировать соотношение между поставщиками 1-го, 2-го и 3-го уровней, что обеспечивает мгновенную видимость финансового эффекта от использования чего-то нового. Так же можно обеспечить наличие достаточного безопасного запаса для удовлетворения изменения спроса, не прибегая к использованию добавления излишних запасов. График Sankey в центре дашборда также является отличным визуальным средством для просмотра распределения товаров и сопоставление их от различным  поставщикам к реальным продуктам.

Партнер: Keyrus

Для сотрудников ритейла, стремящихся увеличить продажи с лояльными покупателями, важно понимать, какая именно существует торговая активность по каналам сбыта и местоположению относительно их клиентов, а также необходимо учитывать тенденции с течением времени, чтобы информировать о маркетинговых решениях, таких как: оптимизация цен и маркетинговые промо-акции.

Сотрудники ритейла также должны более внимательно следить за влиянием прошлых рекламных акций на маржу прибыли клиентов, потому что чуткий контроль маржи  при повторном открытии розничной торговли повлияет на решения в дисконтировании, которые также влияют на выручку и маржу.

Недавно Salesforce представила свой продукт Loyalty Management, который дает компаниям 360-градусный взгляд на все составляющие, направленные на повышение удовлетворенности клиентов и создания программ лояльности, которые приносят доход.

Партнер:  Decisive Data

Потребители получают огромную выгоду от рынка, где несколько продавцов продают один и тот же товар по разным ценам. Это становится все более актуальным  в eCommerce, поскольку все больше потребителей выбирают магазины с  лучшими предложениями. С другой стороны, это создает высокую конкуренцию, поскольку продавцам сложно принимать решения о ценах и сроках  и о том, когда  именно предложить покупателям скидку.

В этой ситуации крайне важно фиксировать и отслеживать конкурентные цены. Этот дашборд помогает тем,  что предлагает ценную информацию о рынке, так как в нем продавцы оценивают свои товары с точки зрения  получения конкурентных преимуществ. Для многих интернет-магазинов, обещающих “гарантию низкой цены”, поддержание ценового паритета с конкурентами является неотъемлемой частью их бизнес-модели и успеха.

С левой стороны дашборда фильтры организованы в один столбец. При его выборе, справа появляются две основные визуализации, которые динамически изменяются. Верхняя визуализация показывает процентную разницу категорий для конкретных конкурентов и пользователь может легко увидеть, какие категории товаров стоят слишком дорого или слишком дешево. Также можно посмотреть общее процентное отклонение для данной категории товаров по сравнению со всеми конкурентами.

Более детальное представление конкретных продуктов в рамках каждой категории позволяет еще более эффективно использовать данные. Нижняя правая визуализация детализирует продукты для всех категорий. Когда пользователи выбирают категорию сверху, нижний список фильтрует и показывает соответствующие продукты и их ценовую разницу. Затем пользователи могут идентифицировать конкретные продукты, которые способствуют значительным расхождениям в категориях. Лаконичные и гибкие визуальные инструменты по ценообразованию позволяют быстро получить представление о конкурентных преимуществах.

Daniel Stasin, solution engineer, Retail and Consumer Goods, Tableau Software

Дашборд Pricing Performance выделяет категории, которые неудовлетворительно работают как с точки зрения выручки для топовой линии продуктов, так и с точки зрения маржинальности продукции. Он выделяет отдельные позиции или SKU, которые попадают в определенный диапазон рентабельности, и динамически моделирует прирост продаж, связанный с корректировкой цен. Дашборд имеет динамическое взаимодействие с пользователями, что позволяет изменять цены настолько специфично и эффективно, насколько это возможно, особенно если сотрудник ритейла использует локальное ценообразование.

Партнер: CoEnterprise

Гиперлокальная информация крайне важна для отслеживания и поддержания безопасной работы магазинов. Держа руку на пульсе бизнес получает определенные стратегические преимущества, которые включают в себя поддержание безопасности покупателей и сотрудников, предотвращение сбоев в работе и максимизация прибыльности бизнеса.

Партнер: Lovelytics

В связи с локдаунами и необходимостью удаленной работы, это привело к сокращению числа поездок на работу и обратно, а многие розничные компании отметили значительные изменения в потоке покупателей. Вот почему для сотрудников ритейла крайне важен свежий, постоянный анализ данных о местоположении покупателей и своих конкурентов, чтобы иметь возможность узнавать об изменении их динамики на рынке и составе покупателей.

Партнер компании Tableau, Lovelytics, создал дашборд “Местоположение клиента и выбор места дислокации”, который работает на базе глобального поставщика Foursquare. Он анализирует поток гео-данных Foursquare Visits с помощью геопространственного анализа, предлагает возможность добавить собственную демографическую информацию о клиентах и данные о трафике, а также позволяет компаниям точно определить оптимальное место открытия новой точки или использования существующего местоположения, используя при этом маркетинг и таргетирование клиентов.

С помощью пространственного анализа TUsing можно быстро оценить количество посетителей, количество пешеходов, а также то, как изменяется поток клиентов. Эта информация может быть легко объединена с данными о продажах и о лояльности в режиме реального времени и позволяет ресторанам, в данном примере, использовать Salesforce Einstein для создания анализа оттока клиентов, прогнозирования клиентов, которых они могут потерять, а также знать, когда активировать новую кампанию по удержанию клиентов в рамках Salesforce Marketing Cloud.

Приведенный ниже вид местоположения, анализирующий более миллиона посещений ресторанных сетей в Денвере, предлагает возможность фильтрации по местоположению магазина, дню и часу. Он также может быть настроен и для ритейла для “воспроизведения” того, как местная деятельность влияет на магазины.

Zak Geis, Tableau Community

Этот дашборд визуализирует данные о разнообразии человеческих ресурсов. Он был создан для того, чтобы дать аудитории простой обзор показателей разнообразия человеческих ресурсов в зависимости от местоположения и данных о приеме на работу, а также обработанных показателей по полу и расам. Выбор любой из точек данных на странице приводит к тому, что другие графики фильтруются в соответствии с выбором. Если пользователю необходимо увидеть основной список людей, которые соответствуют критериям отбора, он может просто нажать кнопку “Показать список сотрудников”.

Партнер: Lovelytics

В связи с увеличением количества покупок в Интернете, в сезон праздников 2020 года доход ритейла вырос на 50 процентов. Это подчеркивает необходимость регулярно отслеживать активность клиентов онлайн и их путь интернет -покупок. Если организация использует eCommerce-платформы, то можно быстро анализировать данные с платформ eCommerce, например, Salesforce Commerce Cloud в Tableau. Понимая привычки покупателей, розничные продавцы могут объединить операции по мерчандайзингу, маркетингу и выполнению заказов. Также это позволяет иметь возможность предсказывать будущие покупки, выбор стиля, размера и цвета, а также гарантировать постоянное наличие необходимого  товара  для  онлайн-заказов клиентов.

Lovelytics создала дашборд пользовательского пути для eCommerce, чтобы быстро видеть KPI, добавила возможность взаимодействовать и узнавать, где осуществляется ключевая деятельность клиента и какие продукты пользуются популярностью. Это привело к тому, что топ-менеджеры такого ритейла как Untuckit, измеряют эффективность своей рабоы  и используют эти данные для  разработки новых стратегий.

Преимущества анализа товарно-материальных запасов, поведения покупателей и разнообразия в розничной торговле

Демонстрация наличия товарно-материальных запасов и обеспечение согласованности действий розничных продавцов, поставщиков и складов позволяет определить нужное количество товарно-материальных запасов в нужных магазинах в соответствии с пожеланиями покупателей, их предпочтениями и трафиком.

По мере того как мы возвращаемся к некой нормализации жизни в различных регионах с розничными продавцами, данные и аналитика, в том числе эти 10 лучших дашбордов, могут дать критическое представление, повысить ясность и выделить новые возможности, чтобы розничные продавцы могли оставаться актуальными и ценимыми для покупателей.

Про Tableau

Tableau помогает людям видеть и понимать свои данные по розничным продажам независимо от их объема и количества систем, в которых они хранятся. Быстро подключайтесь, анализируйте и делитесь информацией, чтобы увидеть скрытые возможности, которые влияют на каждую продажу и всю вашу организацию. Благодаря удобному взаимодействию с ПК, планшетом и смартфоном задавайте и отвечайте на сложные рабочие вопросы с помощью дашбордов, которые можно создавать без навыков программирования.

Хотите внедрить такие же дашборды в своей компании?

Обращайтесь к нам data@softico.ua

Попробовать триальную версию