Rescue

Вы можете приобрести лицензии Rescue, обратившись в отдел продаж SOFTICO. У нас Вы можете получить оптимальные цены, консультацию по лицензированию, а также профессиональную техническую поддержку по ряду производителей.

Характеристики

Rescue – это комплексное решение удаленной поддержки на базе веб-приложений, которое обеспечивает разрешение доступа к удалённым ПК, компьютерам Mac и мобильным устройствам. Справочные службы, контакт-центры и поставщики ИТ-услуг используют Rescue для более быстрого и эффективного разрешения инцидентов, которое обеспечивает более высокий уровень удовлетворенности клиентов. Благодаря запатентованной технологии Rescue “Point-to-Point”, технические специалисты могут быстро и безопасно подключайте и управляйте удаленными устройствами – без предустановленного программного обеспечения – из любой точки мира.

Полное описание

Техническая консоль имеет интуитивно понятный пользовательский интерфейс, позволяющий техническим специалистам управлять неограниченными сеансами поддержки и чата в одном окне. Интерфейс с вкладками позволяет легко переключаться между десятью активными сеансами и открывать окна сеансов удаленного управления для организованного просмотра, что является требованием для настройки нескольких мониторов.

Такие функции, как мгновенный чат, информационная панель системы ПК и совместная работа техников ускоряют выявление и решение проблем, которые приводит к сокращению времени обработки звонков.

Rescue также помогает менеджерам службы поддержки эффективно управлять своими командами и процессами. Центр администрирования предоставляет менеджерам инструменты для настройки Rescue в соответствии с конкретными потребностями организации поддержки.

Менеджеры могут использовать простой онлайн-интерфейс для создания и назначения разрешений для администраторов и групп техподдержки. Дополнительные функции включают мониторинг технических специалистов, опросы удовлетворенности клиентов, настраиваемые очереди сеансов и автоматическую маршрутизацию запросов в службу поддержки.

Инструменты поддержки для технических специалистов

  • Имитация мобильных устройств. Rescue имитирует экран мобильного устройства и клавиатуру на консоли технического специалиста.
  • Дистанционная диагностика. Получить моментальный снимок информации о системе на простой приборной панели с обзором процессов, услуг и приложений. Для смартфонов: просмотр системной информации, такой как память, время работы от батареи и версия программного обеспечения.
  • Перетаскивание файлов. Перетаскивание нескольких файлов и папок с помощью функции передачи файлов с двумя панелями.
  • Перезагрузка и повторное подключение. Перезагрузка и повторное подключение к системам конечного пользователя, даже если эти системы не обслуживаются, для бесперебойных сеансов поддержки. Подключайтесь к системам, даже находясь в “безопасном режиме”.
  • Передача сессий и совместная работа. Технические специалисты могут переводить сессии, наряду с заметками и текстом в чате, для других техников или работы одновременно решить вопрос вместе.
  • Доступ без присмотра. Автоматический сбор учетных данных конечного пользователя. или использовать учетные данные администратора для доступа к машине, когда никто присутствует. Подключение по локальной сети дает доступ одним щелчком мыши к машинам, расположенным на локальная сеть.
  • Вход в систему как администратор.
  • История сессий поддержки. Входные заметки для извлечения во время будущих сессий и просмотр историй, запечатленных с предыдущих сеансов поддержки.

Инструменты для менеджеров

  • Управление техническим персоналом и администраторами.
  • Предустановленные каналы поддержки и назначение их определенным группам технических специалистов.
  • Запись сеанса поддержки. Запись сеансов с помощью принудительной записи экрана или записи экрана с участием технического специалиста.
  • Мониторинг. Супервайзеры могут отслеживать сеансы в режиме реального времени, включая весь рабочий стол техника.
  • Отчет о техническом обслуживании и удовлетворенности клиентов.

Системные требования

Для удаленных устройств:

  • Windows 8, 7, XP, Vista, Server 2003, Сервер 2008 (включая 64-битные версии каждого из них); Windows 98, ME и 2000
  • Macintosh OS X 10.9 (Mavericks), 10.8 (Горный лев), 10.7 (Лев), 10.6 (Снежный Леопард), 10.5 (Леопард). и 10.4 (Тигр)
  • Широкополосное подключение к Интернету Для локальных компьютеров вы будете использовать чтобы оказать поддержку:
  • Microsoft Windows 8, 7, XP, Vista, Сервер 2003, сервер 2008 (включая 64-битные версии каждой), Windows 2000
  • Macintosh OS X 10.9 (Mavericks), 10,8 (Горный лев), 10,7 (Лев)
  • Internet Explorer 10, 9, 8, 7, 6 или Firefox 3.6 или выше
  • Широкополосное подключение к Интернету

Для мобильных устройств:

  • Android 2.3+
  • Apple iOS 5.0+
  • Blackberry OS 4.2.3 до 7.x
  • Windows Mobile 5.x до 6.5
  • СиSymbian 0+ (UIQ) и 7+ (S6o)