Компанія TeamViewer, провідний світовий постачальник рішень для віддаленого підключення та цифровізації робочих місць, оголосила про запуск нового інструменту Session Insights на основі штучного інтелекту. Він допоможе ІТ-командам працювати ефективніше й оптимізувати свої процеси. Ці функції автоматично підбивають підсумки сеансів віддаленої підтримки та надають аналітику, яка допомагає швидше розв’язувати проблеми й ухвалювати більш обґрунтовані рішення. Оптимізуючи ресурси та збираючи цінну інформацію, нові можливості дають змогу ІТ-командам ефективніше розв’язувати завдання, підвищувати задоволеність клієнтів і розширювати експертизу навіть з малим штатом співробітників.

Перед запуском TeamViewer провела глобальне дослідження серед керівників у галузях IT, OT і бізнесу, щоб оцінити поточне ставлення до штучного інтелекту. Результати показали, що 75 % респондентів згодні: ШІ необхідний для підвищення ефективності бізнесу. У звіті AI Opportunity Report відзначено зростаючу потребу в автоматизованих рішеннях, таких як Session Insights. При цьому 69 % учасників упевнені, що ШІ викличе найбільше зростання продуктивності за останні сто років.

У міру впровадження ШІ його результати та переваги стають дедалі помітнішими. Наприклад, ІТ-фахівці лідирують у використанні ШІ-інструментів, економлячи в середньому 16 годин на місяць, тоді як співробітники державного сектору, де ШІ впроваджено менш активно, економлять близько шести годин. Ці дані показують великий потенціал для підвищення продуктивності в міру подальшого впровадження ШІ.

Крім того, ШІ відіграє ключову роль у поліпшенні фінансових результатів організацій. Шістдесят один відсоток опитаних вважають, що ШІ позитивно позначиться на доходах наступного року, і учасники опитування вказують, що ця технологія може призвести до збільшення доходів у середньому на 211 %.

Незважаючи на інтерес до ШІ, керівники стають більш практичними в його використанні. Більшість (61 %) вважають, що час захоплення ШІ минув, і тепер компаніям потрібні практичні рішення, які приносять реальні результати. Водночас 26 % респондентів попереджають, що неможливість впровадити ШІ призведе до відставання від конкурентів, а 25 % очікують збільшення витрат через відсутність автоматизації.

Нові функції TeamViewer на основі штучного інтелекту безпосередньо вирішують ці проблеми, пропонуючи практичні переваги, які можуть значно поліпшити роботу ІТ-підтримки. Автоматизована документація допомагає вирішити важливе, але складне завдання складання звітів, яке часто вимагає дотримання суворих стандартів і може бути серйозною проблемою для організацій. Спрощуючи цей процес, TeamViewer допомагає командам ефективно збирати та ділитися досвідом, що підвищує загальну продуктивність і дає їм змогу розвиватися, навіть якщо команда невелика. Стандартизована документація щодо сеансів прискорює усунення несправностей і передачу завдань, що скорочує середній час вирішення проблем (MTTR) і підвищує задоволеність клієнтів.

Крім того, потужні дашборди дають змогу компаніям стежити за виконанням угод про рівень обслуговування (SLA), виявляти повторювані проблеми та проблемні додатки, впроваджувати поліпшення й оптимізувати ресурси. Використовуючи ці функції, компанії можуть залишатися конкурентоспроможними та постійно покращувати роботу своїх команд завдяки аналізу даних.

“Використання штучного інтелекту (ШІ) швидко зростає, тому що компанії розуміють, як він допомагає підвищити продуктивність і поліпшити роботу. Наше дослідження показало, що 79 % керівників тепер використовують ШІ хоча б раз на тиждень, що набагато більше, ніж минулого року (52 %). Із запуском нового застосунку TeamViewer Session Insights на основі ШІ ми допомагаємо компаніям ухвалювати розумніші рішення й оптимізувати процеси, водночас піклуючись про безпеку та конфіденційність даних. Ми використовуємо надійні методи шифрування, щоб захистити дані клієнтів і забезпечити безпечну роботу. Також ми даємо адміністраторам можливість стежити за виконанням корпоративних правил та інформувати користувачів на кожному етапі”, – говорить Мей Дент, технічний директор компанії TeamViewer.

Крім підвищення продуктивності праці, ШІ також відіграє важливу роль у кар’єрному зростанні. За даними опитування, 72 % згодні з тим, що ШІ дає їм змогу зосередитися на стратегічній роботі більш високого рівня, а 70 % стверджують, що він допоміг їм набути нових навичок, які вони інакше не змогли б освоїти. Ба більше, 73 % вважають ШІ ключовою навичкою для розвитку своєї кар’єри, наголошуючи, що технологія може як полегшити повсякденні завдання, так і сприяти професійному зростанню.

Примітка! У звіті AI Opportunity Report компанія TeamViewer з’ясувала ставлення до штучного інтелекту 1400 керівників у сфері інформаційних технологій, бізнесу та операційних технологій у Великій Британії, Франції, Німеччині, Австралії, Сінгапурі та США.

Джерело: TeamViewer 

Щоб дізнатися більше про TeamViewer і можливості його впровадження, звертайтеся до нас за телефоном +38 (044) 383-44-10.