Ваша онлайн-репутація – це те, як люди бачать ваш бізнес через відгуки, соцмережі та пошукові системи. Вона показує, чи довіряють клієнти вашій компанії і може сильно вплинути на успіх бізнесу.

Формувати репутацію можна через соцмережі, сайт, прес-релізи та інший контент. Але важливо не лише те, що ви кажете, а й що про вас говорять інші. Негативні відгуки, помилкові факти або виток даних можуть погіршити думку клієнтів про вас.

Чому важливо захищати ділову репутацію в інтернеті?

Хороша репутація допомагає утримувати клієнтів, залучати нових та виділятися на тлі конкурентів. Але якщо репутація зіпсована, це може призвести до втрати продажів та можливостей, навіть якщо ваші товари чи послуги якісні.

Щоб зберегти хорошу репутацію в інтернеті, переконайтеся, що ваш сайт захищає дані клієнтів і транзакції, стежте за відгуками про ваш бізнес і підготуйте план дій на випадок таких проблем, як витік даних.

Цілі управління репутацією включають:

  • Підвищення обізнаності: Якщо ви бізнес-початківець, випускаєте новий продукт або виходите на новий ринок, важливо зробити бренд впізнаваним. Для цього зазвичай використовуються соціальні мережі.
  • Підтримка довіри: Після того, як репутація сформована, її необхідно підтримувати. Це вимагає регулярного моніторингу та швидкого вирішення проблем — чи то негативних відгуків, чи загрози безпеці.
  • Робота з непередбаченими подіями: Коли щось йде не за планом, не панікуйте, а слідуйте заздалегідь підготовленому плану дій.

Хто або що може зіпсувати репутацію малого бізнесу?

Контент, який ви викладаєте в інтернеті (фото, відео, інформацію на сайті або в соцмережах) може бути скопійований та використаний шахраями. Вони можуть створити підроблені облікові записи, схожі на ваші, і обманювати ваших підписників, видаючи себе за вашу компанію. Це один із способів, як може постраждати ваша репутація.

Інтернет сповнений загроз, які можуть негативно вплинути на сприйняття вашого бізнесу.

Кібератаки: Якщо хакери викрадуть дані ваших клієнтів, це підірве довіру до вашого бізнесу. Клієнти менше довірятимуть вам і не захочуть повертатися або рекомендувати вас іншим.

Підроблені облікові записи: Шахраї можуть створити фальшиві облікові записи, видаючи їх за ваш бізнес, і обманювати клієнтів. Це зашкодить вашій репутації і може призвести до фінансових втрат.

Шахрайство: Якщо ви станете жертвою фішингу або шахрайських схем, це може призвести до витоку даних та фінансових втрат. Особливо вразливі малі компанії, які мають слабкий захист.

Ransomware: Це одна з найнебезпечніших загроз. Вона шифрує ваші системи та вимагає викуп за дані. Це може перервати роботу, призвести до втрати даних та великих фінансових збитків.

Як захистити репутацію бізнесу в інтернеті

1. Захистіть свої пристрої та мережу

Чому це важливо? Ваші пристрої та мережа – це ключі до даних вашого бізнесу. Якщо вони не захищені, кіберзлочинці можуть легко отримати доступ до ваших систем, що поставить під загрозу ваш бізнес, клієнтів та репутацію. Шкідливі програми та віруси активно використовують слабкі місця в безпеці, а незахищена мережа відкриває шлях для зловмисників, щоб шпигувати за вами або змінювати ваші дані.

Що робити:

  • Встановіть антивірус на всі пристрої, які мають доступ до бізнес-систем, включаючи особисті пристрої співробітників.
  • Завантажуйте програми лише з перевірених джерел, таких як Apple Store або Google Play.
  • Навчіть співробітників безпечній поведінці в інтернеті, наприклад, безпечному перегляду сайтів.
  • Налаштуйте VPN для захисту віддаленого доступу співробітників до ваших систем.
  • Розділіть мережу на віртуальні локальні мережі (VLAN), щоб обмежити доступ до важливих систем лише авторизованим користувачам.

2. Зміцнення веб-сайту компанії

Чому це важливо? Зламаний сайт може поширювати віруси, що створить враження, що ваша компанія ненадійна та погано захищає дані клієнтів. Люди не довірятимуть бізнесу з небезпечним сайтом.

Що робити:

  • Отримайте сертифікат SSL для захисту вашого сайту.
  • Регулярно оновлюйте програмне забезпечення, плагіни та теми, щоб уникнути вразливостей.
  • Використовуйте складні та унікальні паролі для всіх облікових записів та подумайте про застосування менеджера паролів.
  • Проводьте регулярні аудити безпеки, щоб знаходити та усувати можливі слабкі місця.

3. Захистіть свої облікові записи в соціальних мережах

Чому це важливо? Акаунти в соцмережах часто стають метою хакерів. Зламані сторінки можуть розповсюджувати неправдиву інформацію, обманювати ваших клієнтів або позбавити вас доступу до власних соціальних мереж.

Що робити:

  • Увімкніть двофакторну аутентифікацію (2FA) для всіх облікових записів: соцмережі, email, хмарні сервіси та банківські програми.
  • Зберігайте унікальні коди відновлення, які вам надають під час створення облікових записів.
  • Для додаткового захисту вкажіть актуальну електронну пошту та номер телефону для відновлення доступу.
  • Публікуйте лише оригінальний контент і слідкуйте за дотриманням правил платформи.
  • Якщо керуєте аккаунтами через третіх осіб, підпишіть з ними угоду про нерозголошення (NDA) та обов’язково змінюйте паролі після завершення їх роботи.

4. Контролюйте присутність вашого бізнесу в інтернеті

Чому це важливо? Репутація бізнесу стосується не лише соціальних мереж. Фальшиві акаунти та виток даних можуть підірвати довіру клієнтів і завдати шкоди бренду. Моніторинг вашої присутності в мережі допоможе виявити загрози на ранній стадії та запобігти їм.

Що робити:

  • Налаштуйте Google Alerts або використовуйте моніторингові інструменти для відстеження згадок про ваш бізнес та домен.
  • Перевірте, чи не витікали ваші робочі емейли.
  • Регулярно відповідайте на коментарі та відгуки, щоб оперативно вирішувати проблеми клієнтів.

5. Двічі перевіряйте нові або незвичайні запити

Чому це важливо? Якщо не перевірити такі запити, можна стати жертвою шахрайства, відправивши гроші зловмисникам.

Наприклад, якщо вам надійшов лист від постачальника із проханням змінити банківський рахунок, зателефонуйте йому безпосередньо, щоб переконатися, що лист справжній.

Що робити:

  • Перевіряйте всі фінансові операції, особливо пов’язані з новими постачальниками або незвичайними запитами.
  • Навчіть співробітників розпізнавати фішингові листи та підозрілі запити.

6. Збирайте лише ті дані, які вам дійсно потрібні

Чому це важливо? Збір зайвої інформації про клієнтів збільшує ризик витоку даних. Якщо така інформація буде вкрадена, це може призвести до юридичних та фінансових наслідків для вашого бізнесу.

Що робити:

  • Запитуйте у клієнтів тільки ту інформацію, яка дійсно потрібна, і пояснюйте, чому ви її збираєте.
  • Шифруйте дані клієнтів, як під час передачі (через форми HTTPS), так і під час зберігання.
  • Розробіть чітку політику конфіденційності та діліться нею з клієнтами, щоб вони знали, як ви збираєте, зберігаєте та використовуєте їх дані.

7. Співпрацюйте зі спеціалістами, а не з шахраями

Чому це важливо? Налагодження партнерських відносин може зміцнити ваш авторитет та відкрити нові можливості, але співпраця з ненадійними людьми може зашкодити вашій репутації. Шахраї можуть бути представлені як експерти, спеціалісти з кредитів або технічної підтримки, щоб завоювати вашу довіру.

Що робити:

  • Ретельно перевіряйте всіх потенційних партнерів чи консультантів. Вивчіть їхню кваліфікацію, відгуки та попередні проєкти перед укладенням угоди.
  • Якщо ви ділитеся конфіденційною інформацією, розгляньте можливість використання NDA (угоди про нерозголошення) для захисту ваших інтересів.
  • Після завершення співробітництва перегляньте заходи безпеки: оновіть паролі та перевірте контроль доступу.

8. Знайте, що робити у разі злому чи шахрайства

Чому це важливо? Швидка реакція може мінімізувати збитки, якщо ваш бізнес став жертвою злому, шахрайства або атаки з метою вимагання. Ігнорування ситуації може ускладнити відновлення.

Що робити:

  • У разі злому: Негайно ізолюйте уражені системи, змініть усі паролі та попередьте клієнтів про можливий витік даних. Розгляньте можливість залучення експерта з кібербезпеки для оцінки збитків та зміцнення захисту.
  • Якщо обліковий запис видається за інший: Повідомте платформу про підроблений обліковий запис, повідомте клієнтів і роз’ясніть ситуацію публічно.
  • Якщо ви стали жертвою шахрайства: Негайно припиніть усі платежі, повідомте банк і, якщо потрібно, подайте заяву в поліцію. Повідомте клієнтам про те, що сталося, і про вжиті вами заходи.
  • У випадку атаки Ransomware: Відключіть заражені системи від мережі, щоб запобігти подальшому поширенню шкідливого ПЗ. Не сплачуйте викуп, оскільки це не гарантує відновлення даних і може зробити вас мішенню знову. Зверніться до правоохоронних органів та залучіть спеціаліста з кібербезпеки для відновлення даних та зміцнення захисту. Повідомте клієнтів про те, чи були скомпрометовані їхні дані та які заходи ви вживаєте для їхнього захисту.

Як захистити свій малий бізнес

Підтримка репутації в інтернеті – це постійний процес. Чим успішніший ваш бізнес, тим більше уваги потрібно приділяти безпеці, щоб тримати онлайн-злочинців під контролем.

Рекомендуємо Bitdefender Business Security — це надійне рішення, яке поєднує антивірус, захист від атак, шахрайства та зломів, а також навчальні інструменти для вашої команди.

Ось що ви отримаєте:

  • Захист від шкідливих програм: Захист вашого бізнесу від програм здирників та інших загроз на всіх пристроях — ПК з Windows, Mac, iPhone, Android та серверах Windows.
  • Захист від фішингу та електронної пошти: Захист від фішингових атак та підроблених листів.
  • Захист цифрової ідентифікації: Моніторинг критично важливих даних вашої компанії та цифрових ідентифікаторів співробітників щодо витоків та несанкціонованого доступу.
  • Менеджер паролів: Створення надійних паролів та безпечне їх зберігання.
  • VPN: Необмежений безпечний доступ, який захищає ваші дані незалежно від місця роботи.
  • Scam Copilot: AI-система, що допомагає виявляти шахраїв та навчає співробітників кібербезпеки.

Джерело: Bitdefender

У разі виникнення додаткових питань, будь ласка, звертайтесь на електронну адресу sales@softico.ua або за телефоном +380 (44) 383 4410.