Компания TeamViewer, ведущий мировой поставщик решений для удаленного подключения и цифровизации рабочих мест, объявила о запуске нового инструмента Session Insights на основе искусственного интеллекта. Он поможет ИТ-командам работать эффективнее и оптимизировать свои процессы. Эти функции автоматически подводят итоги сеансов удаленной поддержки и предоставляют аналитику, которая помогает быстрее решать проблемы и принимать более обоснованные решения. Оптимизируя ресурсы и собирая ценную информацию, новые возможности позволяют ИТ-командам эффективнее решать задачи, повышать удовлетворенность клиентов и расширять экспертизу даже при ограниченном штате сотрудников.

Перед запуском компания TeamViewer провела глобальное исследование среди руководителей в отраслях IT, OT и бизнеса, чтобы оценить текущее отношение к искусственному интеллекту. Результаты показали, что 75 % респондентов согласны: ИИ необходим для повышения эффективности бизнеса. В отчете AI Opportunity Report отмечена растущая потребность в автоматизированных решениях, таких как Session Insights. При этом 69 % участников уверены, что ИИ вызовет самый крупный рост производительности за последние сто лет.

По мере внедрения ИИ его результаты и преимущества становятся всё более заметными. Например, ИТ-специалисты лидируют в использовании ИИ-инструментов, экономя в среднем 16 часов в месяц, тогда как сотрудники государственного сектора, где ИИ внедрен менее активно, экономят около шести часов. Эти данные показывают большой потенциал для повышения производительности по мере дальнейшего внедрения ИИ.

Кроме того, ИИ играет ключевую роль в улучшении финансовых результатов организаций. Шестьдесят один процент опрошенных считают, что ИИ положительно скажется на доходах в следующем году, и участники опроса указывают, что эта технология может привести к увеличению доходов в среднем на 211 %.

Несмотря на интерес к ИИ, руководители становятся более практичными в его использовании. Большинство (61 %) считают, что время увлечения ИИ прошло, и теперь компаниям нужны практические решения, которые приносят реальные результаты. В то же время 26 % респондентов предупреждают, что невозможность внедрить ИИ приведет к отставанию от конкурентов, а 25 % ожидают увеличения расходов из-за отсутствия автоматизации. Эти проблемы ни одна компания не может игнорировать в сегодняшних условиях бизнеса.

Новые функции TeamViewer на основе искусственного интеллекта напрямую решают эти проблемы, предлагая практические преимущества, которые могут значительно улучшить работу ИТ-поддержки. Автоматизированная документация помогает решить важную, но сложную задачу составления отчетов, которая часто требует соблюдения строгих стандартов и может быть серьезной проблемой для организаций. Упрощая этот процесс, TeamViewer помогает командам эффективно собирать и делиться опытом, что повышает общую продуктивность и позволяет им развиваться, даже если команда небольшая. Стандартизированная документация по сеансам ускоряет устранение неполадок и передачу задач, что сокращает среднее время решения проблем (MTTR) и повышает удовлетворенность клиентов.

Кроме того, мощные дашборды позволяют компаниям следить за выполнением соглашений об уровне обслуживания (SLA), выявлять повторяющиеся проблемы и проблемные приложения, внедрять улучшения и оптимизировать ресурсы. Используя эти функции, компании могут оставаться конкурентоспособными и постоянно улучшать работу своих команд благодаря анализу данных.

«Использование искусственного интеллекта (ИИ) быстро растет, потому что компании понимают, как он помогает повысить производительность и улучшить работу. Наше исследование показало, что 79 % руководителей теперь используют ИИ хотя бы раз в неделю, что намного больше, чем в прошлом году (52 %). С запуском нового приложения TeamViewer Session Insights на основе ИИ мы помогаем компаниям принимать более умные решения и оптимизировать процессы, при этом заботясь о безопасности и конфиденциальности данных. Мы используем надежные методы шифрования, чтобы защитить данные клиентов и обеспечить безопасную работу. Также мы даем администраторам возможность следить за выполнением корпоративных правил и информировать пользователей на каждом этапе», – говорит Мей Дент, технический директор компании TeamViewer.

Помимо повышения производительности труда, ИИ также играет важную роль в карьерном росте. По данным опроса, 72 % согласны с тем, что ИИ позволяет им сосредоточиться на стратегической работе более высокого уровня, а 70 % утверждают, что он помог им приобрести новые навыки, которые они иначе не смогли бы освоить. Более того, 73 % считают ИИ ключевым навыком для развития своей карьеры, подчеркивая, что технология может как облегчить повседневные задачи, так и способствовать профессиональному росту.

Примечание! В отчете AI Opportunity Report компания TeamViewer выяснила отношение к искусственному интеллекту 1400 руководителей в сфере информационных технологий, бизнеса и операционных технологий в Великобритании, Франции, Германии, Австралии, Сингапуре и США.

Источник: TeamViewer 

Чтобы узнать больше о TeamViewer и возможностях его внедрения, обращайтесь к нам по телефону +38 (044) 383-44-10.