By Jeff Huckaby, Retail and Consumer Goods Global Market Segment Director

Перевод и адаптация материала — компания SOFTICO
Копирование и/или использование контента для дальнейшего распространения
допускается исключительно с согласия компании SOFTICO

Не секрет, что бизнес-аналитика оказывает большое влияние на сферу потребительских товаров и розничной торговли. Ритейлеры используют аналитику, чтобы масштабировать и развивать конкурентные преимущества, именно поэтому визуализация данных и интерактивные информационные дашборды имеют большую ценность для их бизнеса.

Представляем Вам 10 лучших дашбордов, которые ритейлеры используют для работы с данными.

Наличие нужного товара, с необходимым количеством запасов, в правильных магазинах — одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются ритейлеры сегодня. Если клиент не может купить желаемый продукт, из-за того, что его нет в наличии (OOS), это оценивается как «Потерянная продажа». Покупатели, как правило, совершают все необходимые покупки в одном магазине, поэтому в дополнение к потерянным продажам от отсутствия товара, ритейлер рискует потерять всю корзину покупателя, а также все будущие корзины.

Сектор продуктов питания и супермаркетов имеет в среднем около 95% наличия товаров, в результате чего 5% товаров на точках продаж упускаются. В одной только Великобритании сумма упущенных продаж составляет почти 10 миллиардов фунтов стерлингов.

Ритейлеры, как правило, измеряют и анализируют доступность товаров в процентах, но это не совсем точно отражает всю картину, которая лучше определяться доступностью точек продаж (количество магазинов умноженных на количество продуктов).

Этот дашборд, используемый ведущим ритейлером продуктовых магазинов, предназначен для решения этой проблемы путем анализа наличия продуктов по категориям, поставщикам, дням и регионам, где расположены магазины. Используя дашборд также можно настраивать целевой трекер (Availability Target) для отслеживания наличия товаров и принятия решений об увеличении запасов для удовлетворения спроса на необходимом проценте.

Дашборд демонстрирует, что целевой показатель для этой категории продукта составляет 96%, а текущее наличие товаров составляет 94,3%. Это означает, что 1422 точек продаж (Продукты x Магазины) необходимо скорректировать, чтобы повысить процент наличия товаров с 94,3% до 96%. Использование визуализации данных и дашборды позволяют быстрее выявить, что примерно половина этого разрыва приходится на 2 категории, 4 поставщика или 2 региона. Кроме того, цветовая палитра привлекает внимание пользователя к самым актуальным проблемам, требующих решения.

Если вы начнете с выбора двух худших по доступности категорий продуктов в Верхней диаграмме (1), то панель мониторинга отфильтрует остальные визуализации, чтобы показать данные только для этих двух категорий.

Вы увидите, что График распределения (2) показывает худшие продукты по поставщикам, и отображает распределение по конкретным наименованиям. Кроме того, визуализация Магазины по регионам (4) отображает, какому региону требуется больше товаров. Нажмите здесь, чтобы попробовать выполнить аналитику самостоятельно!

Взаимодействуя с определенными продуктами и выбирая метки красного цвета (1), вы можете увидеть доступность этих продуктов за последние семь дней (2) а также получить сведения о продукте с низкой доступностью (3). Об этом можно сообщить соответствующим отделам, используя Tableau Server для совместной работы, или же эти продукты можно экспортировать в .csv и отправить в виде файла.

Более половины всех продаж продуктов питания осуществляется в рамках рекламных акций, поэтому их разработка и продвижение является критически важной задачей как для ритейлеров, так и для их поставщиков. Поскольку рекламный анализ проводится в три этапа — до акции, в период проведения акции и после ее завершения — ритейлерам важно иметь возможность визуализировать данные о продажах на каждом из этих этапов.

Даже если ритейлер проводит одновременно сотни рекламных акций, каждый сотрудник или менеджер по работе с клиентами будет взаимодействовать только с теми товарами, которые находятся в зоне его ответственности. В этих случаях рекомендуется предоставлять сотрудникам дашборд рекламных акций в режиме реального времени, к которому каждый из них сможет получить доступ и использовать его в своих целях. Это позволяет многим менеджерам по работе с клиентами или другим сотрудникам узнать больше информации о своих рекламных акциях, а также вовремя выявлять проблемы.

Этот дашборд позволяет ритейлерам понять, что происходит перед рекламной акцией, во время рекламной акции и будет визуализировать потенциальные проблемы с запасами и доступностью товаров на ранних этапах рекламной кампании.

Вот краткий обзор работы этого дашборда:

Сначала пользователь выбирает период времени проведения определенной акции и период сравнения (которые могут быть разной длины) в правом верхнем окне (1). Поскольку иногда бывает трудно найти «чистый» (без акций) период для использования в качестве основы для сравнения, пользователь может вручную выбрать любой период. После того, как даты выбраны, дашборд отображает, был ли базовый период «чистым»(без акций), показывая среднюю цену продажи (2).

Хотите попробовать? Нажмите на изображение.

Кроме того, для выбора продуктов для продвижения (1), пользователи могут использовать вкладку «Уровни продуктов» из выпадающего меню. Они могут просматривать количество товара (как в магазине, так и на складе) как до начала акции, так и во время акции (2).

Пользователи могут в режиме реального времени увидеть, как эти рекламные акции повлияли на уровень товарных запасов (3).

Этот дашборд показывает продукты, пострадавшие от каннибализации, и, в данном случае, демонстрирует, что продвижение стирального порошка весом 1 кг, оказало негативное влияние на показатели продаж стирального порошка весом 1,5 кг (1).

Потерянные продажи, выделенные красным цветом, хорошо заметны и могут использоваться для выявления роста упущенных продаж (2). Краткое описание показывает достигнутый рост (анализ после продвижения), а также показывает рост, включая упущенные продажи (3).

Это очень полезно для предварительного рекламного продвижения, так как позволяет в будущем планировать акции с учетом возможного негативного результата.

Убытки по товарам – это когда продукты выбрасываются или снижаются в цене по истечению срока годности. Ритейлеру это стоит немалых денег, и любая оптимизация убытков напрямую влияет на прибыльность.

Выявление убытков и причина их возникновения являются большой проблемой для розничной торговли. Исторически анализ убытков оценивался в процентах от продаж. Хотя это и полезная мера, она не отражает весь масштаб потери прибыли.

Этот дашборд аналитики убытков направлен на решение этой проблемы. На визуализации отображаются ТОП 20 продуктов по недельным убыткам и сравнение с заложенными расходами в бюджете на этот период. Пользователи могут выбирать элементы дашборда, чтобы вникнуть в детали для принятия правильных решений.

Визуализация также показывает % достигнутой маржи (с учётом убытков) и оборот упаковки (количество упаковок, проданных в течение срока годности). Оборот упаковки означает, что если продукт с 7-дневным сроком годности приобретен в упаковках по 12 штук (минимальный объем закупки для магазина), и он достигает средней еженедельной продажи в 8 единиц, то 4 единицы выбрасываются каждую неделю. Если продукт можно продавать в упаковках по 4 или 8 единиц, то отходы можно сократить (в зависимости от скорости реализации в разных магазинах).

Пошаговое руководство по использованию этого дашборда:

Пользователи могут начать с выбора определенного продукта из двадцатки самых убыточных продуктов относительно убыткам, заложенным в бюджет (оранжевый маркер с левой стороны).

Затем визуализация обновляется и отображаются показатели эффективности выбранного продукта по группам магазинов (1). Очевидно, что проблема возникает в магазинах SCO, которые не достигают показателя чистых продаж в 1 единицу (последняя колонка на визуализации).

Нижняя визуализация обновляется и показывает эффективность продаж по неделям с продажами по полной цене (зеленый маркер), продажами по сниженной цене (оранжевый маркер) и убытки (красный маркер) (2). Выбранный (высококачественный) продукт имеет тенденцию периодического увеличения размера убытков из-за его распространения во всех магазинах во время акции (тонкая серая линия).

Решение простое: не увеличивать поставки в магазины Low Affluence во время акции!

Нажмите на изображение, чтобы попробовать использовать этот отчёт самостоятельно.

Рестораны также могут использовать этот тип визуальной аналитики для управления убытками.

Например, если вы щелкнете по продукту «Southern Fried Chicken and Curley Fries», вы увидите, что при приготовлении пищи остается очень мало отходов, поэтому причина отходов — отсутствие продаж.

На самом деле, покупатели реагируют на цену — если цена слишком высока, то продажи отсутствуют. Как следствие — из-за отсутствия продаж возникают большие убытки.

Ресторанный ритейлер может выбрать более низкую цену (если он может себе это позволить), снизить расходы (чтобы снизить розничную цену, но сохранить маржу) или уменьшить количество единиц в пачках / ящиках.

Даже в цифровую эру в сфере продаж кирпича и строительного раствора по-прежнему почти 83% это розничные продажи, поэтому работа магазинов имеет решающее значение для достижения успеха в продажах. Дашборды управления работой магазина могут предоставить главному офису и менеджерам региона / магазина подробные сведения эффективности их работы и показателей продаж.

С помощью операционных отчётов менеджеры могут сравнивать производительность магазинов в регионе по таким показателям, как продажи, годовой рост, трафик, средняя стоимость транзакции и число единиц на транзакцию. Можем также анализировать уникальные данные на уровне магазина, такие как продажи по будням или на выходных, производительность определенной категории продуктов, сравнивать эффективность продаж и оценивать наиболее продаваемые бренды.

Операционный Дашборд показывает обзор операций отделения в Далласе для ведущего ритейлера моды. Этот дашборд используется для просмотра тенденций продаж, роста продаж, трафика клиентов, коэффициентов конверсии клиентов и средних размеров транзакций. Также можно сравнивать магазины в регионе для выявления неэффективных точек продаж.

Географическая карта является отличным типом визуализации, который помогает региональным менеджерам видеть, как их регион работает в сравнении с другими (1). Сетка данных KPI может дать текущие значения ключевых показателей по магазинам в регионе (2). Коэффициент конверсии (Conversion Rate) графически отображает изменение конверсии со временем для всех трех магазинов (3).

Мы можем просматривать ежедневные продажи всех трех магазинов по выбранному городу, что позволяет сравнивать эффективность продаж по определенным дням (в будни, выходные или праздники) (4). Сравнение распределения продаж по рабочим дням и выходным может гарантировать, что для пикового спроса используется правильная структура труда (5).

Менеджеры должны принимать правильные решения по продаже продуктов, которые требуются клиентам. Для этого мерчендайзерам необходимо быстро анализировать данные о спросе, показателях продаж и прибыльности по отделам, подкатегориям и брендам.

С помощью отчёта по ассортименту товаров менеджеры могут получить быстрый обзор относительных показателей продаж по подкатегориям, доли частных марок и национальных брендов, а также категорий, которые могут составлять до 80% продаж. С помощью этого отчёта можно лучше выявить элементы, что приводят к более высокой конверсии, такие как тип продукта, цвет, форма и стиля упаковки.

Один отчёт ассортимента товара помогает менеджерам делать все вышеперечисленное.

На верхнем левом квадрате менеджеры могут использовать диаграмму рассеивания (scatterplot) для оценки подкатегорий по продажам и показателям рентабельности, чтобы обеспечить эффективное предложение товаров в магазине или в Интернете (1).

Продавцы могут чётко увидеть отклонения от других товаров и объемы продаж по каждому из них, что могут потребовать пересмотра закупок либо смещения акцента продаж на другие товары. Можно сравнить частные бренды и национальные бренды (2). Также мы можем увидеть тенденции сезонности (3) или определить и сосредоточиться на лучших продуктах, которые приносят наибольшую прибыль (4).

Эти визуализации показывают комбинацию ассортимента (6), стиль исполнения (7), цвет (8) и размеры (9), — информация, которую менеджеры могут использовать в режиме реального времени для принятия решений.

Будучи частью современного цифрового рынка компании должны знать то, как часто товары удаляются из корзин. Дашборд анализа корзины покупок в Интернете может помочь ритейлерам ответить на такие вопросы, как: «Влияют ли определенные источники трафика на количество удалений?», «Какие маркетинговые кампании уменьшают или увеличивают количество удалений товаров из корзин?», «Действительно ли определенные сегменты клиентов удаляют больше товаров из своей корзины?» или «Способствуют ли разные варианты доставки более высокой загрузке корзины?».

Эта онлайн-аналитика показывает, как часто покупатели удаляют товары из своей корзины.

Визуализация демонстрирует использование расширенной аналитики, где можно увидеть средние показатели удаления товаров из корзины покупок в сочетании с почасовыми показателями. Анализируя этот график можно сосредоточиться на удалениях, которые отображены в красной(верхней) части графика для понимания причин удаления товаров из корзины (1).

Просматривая продукты, пользователи BI-отчёта увидят, что Bluetooth-гарнитура Plantronics M25 отличается высоким показателем удаления из корзины покупок (1) и низким уровнем продаж (2). Визуализация показывает, что существует тенденция к увеличению числа удалений, начиная примерно с 10 февраля в 13:00.

Этот дашборд помогает выявить потенциальные проблемы и может способствовать проведению эффективного анализа цен и разработки других стратегий, если конкуренты снизили цену на тот же продукт.

Или, может быть, складские запасы недостаточны, и товар будет доставляться поставщиком напрямую, увеличивая срок доставки (3). Клиенты могут решить, что доставка продукта займет слишком много времени, и они выберут другие альтернативные товары.

Для большинства компаний, производящих товары широкого потребления, восприятие бренда имеет решающее значение для успеха их бизнеса.

Руководители этих компаний нуждаются в понимании того, как потребители воспринимают бренд компании, для точной оценки себестоимости и цены товара с учётом бренда.

Этот дашборд здоровья 6peнда (Brand Healh Dashboard) демонстрирует преимущества по сравнению с ценовым эффектом (изменением цены) за счет глубокого изучения на уровне под-бренда (1). Сочетая это с прибыльностью и ценовой гибкостью бренда (2), руководители могут принять решение о выделении дополнительного маркетингового бюджета, чтобы получить лидерство в категории для этих брендов и повысить восприятие брендов и повысить доходы. Итоговая информация о продажах содержит общее количество точек продаж и распределения брендов по этим точкам (3).

То, как клиенты передвигаются по магазину и где они проводят больше времени — это важная информация, которую необходимо знать для улучшения обслуживания клиентов, связанного с размещением товаров, ассортиментом товара и маркетингом. Ритейлеры, которые полагаются только на данные по транзакциям, не получают всей картины передвижения клиента и его восприятия. Данные датчиков IoT могут помочь ритейлерам создать дашборды перемещения клиентов, которые помогут отслеживать движение клиентов по всем магазинам.

Этот дашборд показывает схему передвижения посетителей в строительном магазине на основе даты, места и времени, проведенного в каждом отделе.

Здесь мы можем видеть, отделы магазина, которые посещаются чаще (более светлый цвет) и больший размер круга (более длительное время пребывания покупателя в этих отделах).

Этот дашборд предоставлен компанией MiNODES, клиентом Tableau.

Предпочтение клиентами небольших сроков доставки в сочетании с возросшей геополитической напряженностью оказало большое давление на организацию цепочек поставок в компаниях.

Менеджерам по поставкам необходимы новые способы визуализации всей этой системы. На этом дашборде показаны основные факторы, определяющие объемы и риски. Этот анализ помогает руководителям интегрировать глобальные заказы клиентов, глобальные источники данных и геополитические данные о рисках для обеспечения целостности всей цепочки поставок в компании.

На карте расположенной сверху руководители могут определять производственные мощности по странам (1) и задействовать неиспользуемые мощности (2). Они также могут перемещать производство в страны с меньшим геополитическим риском (3). В этом примере руководитель может перенести часть производства из Вьетнама в Китай, где процент риска меньше, поскольку в Китае также есть избыточные производственные мощности.

Чтобы использовать дашборд нажмите на изображение.

Затраты в цепочке поставок могут нанести ущерб рентабельности продукции, если ее не отслеживать и не измерять. Сохранение или повышение прибыльности является более важным в современной розничной торговле из-за масштабных инвестиций в технологии аналитики цепочки поставок.

Ритейлеры могут использовать дашборд аналитики затрат на поставку, чтобы измерить снижение затрат, связанное с продуктом, логистикой, входящими и исходящими расходами, пошлиной и складскими расходами.

На этом дашборде пользователи могут отслеживать себестоимость товара по странам (1), что позволяет им лучше управлять закупками и делать заказы по более эффективным и менее затратным предприятиям (2). Продавцы и руководители цепочки поставок могут совместно изучать затраты по закупкам продуктов и уменьшать или изменять ассортимент в зависимости от этих затрат (3).

Чтобы использовать дашборд самостоятельно, нажмите на изображение.

Заключение

Ведущие ритейлеры используют сотни различных видов визуализации данных, но чтобы увидеть и понять ключевые идеи по главным направлениям — им достаточно всего 10. Для того, чтобы создавать бизнес- аналитику быстрее, чем их конкуренты, они объеденили и использовали данные из нескольких источников. Компания Tableau работает с партнерами из сферы розничной торговли и клиентами по всему миру, чтобы создавать наиболее мощные и эффективные на сегодняшний день визуализации. Фактически, 73% из 100 крупнейших ритейлеров National Retail Federation (NRF) используют Tableau для масштабирования и улучшения своей аналитики.

Мы надеемся, что эти дашборды вдохновят пользователей на достижение еще больших успехов в бизнесе с помощью интерактивной визуальной аналитики.

Про Tableau

Tableau помогает людям видеть и понимать свои данные по розничным продажам независимо от их объема и количества систем, в которых они хранятся. Быстро подключайтесь, анализируйте и делитесь информацией, чтобы увидеть скрытые возможности, которые влияют на каждую продажу и всю вашу организацию. Благодаря удобному взаимодействию с ПК, планшетом и смартфоном задавайте и отвечайте на сложные рабочие вопросы с помощью дашбордов, которые можно создавать без навыков программирования.

Хотите внедрить такие же дашборды в своей компании?

Обращайтесь к нам data@softico.ua

Попробовать триальную версию