Ваша онлайн-репутация — это то, как люди видят ваш бизнес через отзывы, соцсети и поисковые системы. Она показывает, доверяют ли клиенты вашей компании и может сильно повлиять на успех бизнеса.

Формировать репутацию можно через соцсети, сайт, пресс-релизы и другой контент. Но важно не только то, что вы говорите, а и что о вас говорят другие. Негативные отзывы, ложные факты или утечки данных могут ухудшить мнение клиентов о вас.

Почему важно защищать деловую репутацию в интернете?

Хорошая репутация помогает удерживать клиентов, привлекать новых и выделяться на фоне конкурентов. Но если репутация испорчена, это может привести к потере продаж и возможностей, даже если ваши товары или услуги отличные.

Чтобы сохранить хорошую репутацию в интернете, убедитесь, что ваш сайт защищает данные клиентов и транзакции, следите за отзывами о вашем бизнесе и подготовьте план действий на случай проблем, таких как утечка данных.

Цели управления репутацией включают:

  • Повышение осведомленности: Если вы начинающий бизнес, выпускаете новый продукт или выходите на новый рынок, важно сделать бренд узнаваемым. Для этого обычно используются социальные сети.
  • Поддержание доверия: После того как репутация сформирована, её нужно поддерживать. Это требует регулярного мониторинга и быстрого решения проблем — будь то негативные отзывы или угрозы безопасности.
  • Работа с непредвиденными событиями: Когда что-то идет не по плану, не паникуйте, а следуйте заранее подготовленному плану действий.

Кто или что может испортить репутацию вашего малого бизнеса?

Контент, который вы выкладываете в интернете (фото, видео, информацию на сайте или в соцсетях), может быть скопирован и использован мошенниками. Они могут создать поддельные аккаунты, похожие на ваши, и обманывать ваших подписчиков, выдавая себя за вашу компанию. Это один из способов, как может пострадать ваша репутация.

Интернет полон угроз, которые могут негативно повлиять на восприятие вашего бизнеса.

Кибератаки: Если хакеры похитят данные ваших клиентов, это подорвет доверие к вашему бизнесу. Клиенты будут меньше доверять вам и не захотят возвращаться или рекомендовать вас другим.

Поддельные аккаунты: Мошенники могут создать фальшивые аккаунты, выдавая их за ваш бизнес, и обманывать клиентов. Это повредит вашей репутации и может привести к финансовым потерям.

Мошенничество: Если вы станете жертвой фишинга или мошеннических схем, это может привести к утечке данных и финансовым потерям. Особенно уязвимы малые компании, у которых слабая защита.

Ransomware: Это одна из самых опасных угроз. Она блокирует ваши системы и требует выкуп за данные. Это может прервать работу, привести к потере данных и большим финансовым убыткам.

Как защитить репутацию бизнеса в интернете

  1. Защитите свои устройства и сеть

Почему это важно: Ваши устройства и сеть — это ключи к данным вашего бизнеса. Если они не защищены, киберпреступники могут легко получить доступ к вашим системам, что поставит под угрозу ваш бизнес, клиентов и репутацию. Вредоносные программы и вирусы активно используют слабые места в безопасности, а незащищенная сеть открывает путь для злоумышленников, чтобы шпионить за вами или изменять ваши данные.

Что делать:

  • Установите антивирус на все устройства, которые имеют доступ к бизнес-системам, включая личные устройства сотрудников.
  • Загружайте приложения только из проверенных источников, таких как Apple Store или Google Play.
  • Обучите сотрудников безопасному поведению в интернете, например, безопасному просмотру сайтов.
  • Настройте VPN для защиты удаленного доступа сотрудников к вашим системам.
  • Разделите сеть на виртуальные локальные сети (VLAN), чтобы ограничить доступ к важным системам только авторизованным пользователям.

2. Укрепление веб-сайта компании

Почему это важно: Взломанный сайт может распространять вирусы, что создаст впечатление, что ваша компания ненадежна и плохо защищает данные клиентов. Люди не станут доверять бизнесу с небезопасным сайтом.

Что делать:

  • Получите SSL-сертификат для защиты вашего сайта.
  • Регулярно обновляйте программное обеспечение, плагины и темы, чтобы избежать уязвимостей.
  • Используйте сложные и уникальные пароли для всех учетных записей, и подумайте о применении менеджера паролей.
  • Проводите регулярные аудиты безопасности, чтобы находить и устранять возможные слабые места.

3. Защитите свои аккаунты в социальных сетях

Почему это важно: Аккаунты в соцсетях часто становятся целью хакеров. Взломанные страницы могут распространять ложную информацию, обманывать ваших клиентов или лишить вас доступа к собственным социальным сетям.

Что делать:

  • Включите двухфакторную аутентификацию (2FA) для всех аккаунтов: соцсети, email, облачные сервисы и банковские приложения.
  • Храните уникальные коды восстановления, которые вам предоставляют при создании аккаунтов.
  • Для дополнительной защиты укажите актуальную электронную почту и номер телефона для восстановления доступа.
  • Публикуйте только оригинальный контент и следите за соблюдением правил платформы.
  • Если управляете аккаунтами через третьих лиц, подпишите с ними соглашение о неразглашении (NDA) и обязательно меняйте пароли после завершения их работы.

4. Контролируйте присутствие вашего бизнеса в интернете

Почему это важно: Репутация бизнеса касается не только социальных сетей. Фальшивые аккаунты, утечки данных и email-адресов могут подорвать доверие клиентов и нанести ущерб бренду. Мониторинг вашего присутствия в сети поможет выявить угрозы на ранней стадии и предотвратить их.

Что делать:

  • Настройте Google Alerts или используйте мониторинговые инструменты для отслеживания упоминаний о вашем бизнесе и домене.
  • Проверьте, не утекали ли ваши рабочие email.
  • Регулярно отвечайте на отзывы и комментарии, чтобы оперативно решать проблемы клиентов.

5. Дважды проверяйте новые или необычные запросы

Почему это важно: Мошенники могут притворяться поставщиками, техподдержкой или бизнес-контактами, запрашивая изменения платежных данных. Если не перепроверить такие запросы, можно стать жертвой мошенничества, отправив деньги злоумышленникам.

Например, если вам пришло письмо от поставщика с просьбой изменить банковский счет, позвоните ему напрямую, чтобы убедиться в подлинности.

Что делать:

  • Проверяйте все финансовые операции, особенно связанные с новыми поставщиками или необычными запросами.
  • Обучите сотрудников распознавать фишинговые письма и подозрительные запросы.

6. Собирайте только те данные, которые вам действительно нужны

Почему это важно: Сбор лишней информации о клиентах увеличивает риск утечки данных. Если такая информация будет украдена, это может привести к юридическим и финансовым последствиям для вашего бизнеса.

Что делать:

  • Запрашивайте у клиентов только ту информацию, которая действительно необходима, и объясняйте, почему вы её собираете.
  • Шифруйте данные клиентов, как при передаче (через формы HTTPS), так и при хранении.
  • Разработайте четкую политику конфиденциальности и делитесь ею с клиентами, чтобы они знали, как вы собираете, храните и используете их данные.

7. Сотрудничайте со специалистами, а не с мошенниками

Почему это важно: Налаживание партнерских отношений может укрепить ваш авторитет и открыть новые возможности, но сотрудничество с ненадежными людьми может повредить вашей репутации. Мошенники могут представляться как эксперты, специалисты по кредитам или технической поддержке, чтобы завоевать ваше доверие.

Что делать:

  • Тщательно проверяйте всех потенциальных партнеров или консультантов. Изучите их квалификацию, отзывы и предыдущие проекты перед заключением соглашения.
  • Если вы делитесь конфиденциальной информацией, рассмотрите возможность использования NDA (соглашения о неразглашении) для защиты ваших интересов.
  • После завершения сотрудничества пересмотрите меры безопасности: обновите пароли и проверьте контроль доступа.

8. Знайте, что делать в случае взлома или мошенничества

Почему это важно: Быстрая реакция может минимизировать ущерб, если ваш бизнес стал жертвой взлома, мошенничества или атаки с целью вымогательства. Игнорирование ситуации может усложнить восстановление.

Что делать:

  • В случае взлома: Немедленно изолируйте пострадавшие системы, смените все пароли и предупредите клиентов о возможной утечке данных. Рассмотрите возможность привлечения эксперта по кибербезопасности для оценки ущерба и укрепления защиты.
  • Если аккаунт выдается за другой: Сообщите платформе о поддельном аккаунте, уведомите клиентов и разъясните ситуацию публично.
  • Если вы стали жертвой мошенничества: Немедленно прекратите все платежи, уведомите банк и, если нужно, подайте заявление в полицию. Сообщите клиентам о произошедшем и о предпринимаемых вами мерах.
  • В случае атаки Ransomware: Отключите зараженные системы от сети, чтобы предотвратить дальнейшее распространение вредоносного ПО. Не платите выкуп, так как это не гарантирует восстановление данных и может сделать вас мишенью снова. Обратитесь в правоохранительные органы и привлеките специалиста по кибербезопасности для восстановления данных и укрепления защиты. Уведомите клиентов о том, были ли скомпрометированы их данные и какие меры вы принимаете для их защиты.

Как защитить свой малый бизнес

Поддержание репутации в Интернете — это постоянный процесс. Чем успешнее ваш бизнес, тем больше внимания нужно уделять безопасности, чтобы держать онлайн-преступников под контролем.

Рекомендуем Bitdefender Business Security — это надежное решение, которое объединяет антивирус, защиту от атак, мошенничества и взломов, а также обучающие инструменты для вашей команды.

Вот что вы получите:

  • Защита от вредоносных программ: Защита вашего бизнеса от программ-вымогателей и других угроз на всех устройствах — ПК с Windows, Mac, iPhone, Android и серверах Windows.
  • Защита от фишинга и электронной почты: Защита от фишинговых атак и поддельных писем.
  • Защита цифровой идентификации: Мониторинг критически важных данных вашей компании и цифровых идентификаторов сотрудников на предмет утечек и несанкционированного доступа.
  • Менеджер паролей: Создание надежных паролей и безопасное их хранение.
  • VPN: Неограниченный безопасный доступ, защищающий ваши данные вне зависимости от места работы.
  • Scam Copilot: ИИ-система, помогающая выявлять мошенников и обучающая сотрудников кибербезопасности.

Источник: Bitdefender

В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь по электронному адресу sales@softico.ua или по телефону +380 (44) 383 4410.